Politică de Confidențialitate

1. Introducere

Programo.ro ("noi", "al nostru" sau "Platforma") respectă confidențialitatea datelor dvs. personale și se angajează să le protejeze în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - UE 2016/679) și legislația română aplicabilă.

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dvs. personale atunci când utilizați serviciile noastre.

Operator de date: Programo.ro
Email contact: contact@programo.ro

2. Ce Date Personale Colectăm

2.1. Date furnizate direct de utilizatori:

La înregistrare: nume, adresă de email, număr de telefon, parolă (criptată), tipul afacerii (frizerie/salon/manichiură)
În profil: poză de profil, linkuri către rețele sociale (Facebook, Instagram)
Servicii și programări: denumire servicii, prețuri, durată, program de lucru, pauze, zile libere
Date clienți: nume client, număr de telefon client (opțional), notițe despre programare

2.2. Date colectate automat:

Adresă IP și locație geografică aproximativă
Tip dispozitiv, browser și sistem de operare
Date despre utilizarea aplicației (funcționalități accesate, timp petrecut)
Logs de erori și performanță pentru îmbunătățirea serviciului

2.3. Cookie-uri și tehnologii similare:

Cookie-uri de sesiune pentru autentificare și funcționare
Cookie-uri de preferințe pentru salvarea setărilor utilizatorului
Cookie-uri analitice pentru înțelegerea utilizării platformei

3. Scopul Prelucrării Datelor

Utilizăm datele dvs. personale pentru următoarele scopuri:

3.1. Furnizarea serviciului:

Crearea și gestionarea contului dvs.
Gestionarea programărilor și a calendarului
Afișarea paginii publice de booking
Trimiterea de notificări despre programări și modificări

3.2. Comunicare:

Trimiterea de email-uri de bun venit și confirmare
Notificări despre schimbări importante în serviciu
Răspunsuri la întrebările dvs. de suport
Informații despre abonamente și facturare

3.3. Îmbunătățirea serviciului:

Analiză și statistici privind utilizarea platformei
Detectarea și corectarea erorilor
Dezvoltarea de noi funcționalități
Optimizarea performanței și experienței utilizatorului

3.4. Obligații legale:

Respectarea legislației fiscale și contabile
Răspunsuri la solicitări legale din partea autorităților
Prevenirea fraudelor și a activităților ilegale

4. Temeiul Legal al Prelucrării

Prelucrăm datele dvs. personale pe baza următoarelor temeiuri legale:

Executarea contractului (art. 6(1)(b) GDPR): Pentru a vă furniza serviciile la care v-ați înregistrat
Consimțământul (art. 6(1)(a) GDPR): Pentru marketing direct și comunicări promoționale (cu posibilitatea de retragere oricând)
Interes legitim (art. 6(1)(f) GDPR): Pentru îmbunătățirea serviciului, securitate, prevenirea fraudelor
Obligație legală (art. 6(1)(c) GDPR): Pentru respectarea legislației fiscale, contabile și a altor obligații legale

5. Cu Cine Partajăm Datele Dvs.

5.1. Nu vindem și nu închiriem datele dvs. personale către terțe părți.

5.2. Putem partaja datele dvs. cu:

Furnizori de servicii: Hosting, email, procesare plăți, analiză (care au obligația contractuală de protejare a datelor)
Autorități competente: Dacă este necesar conform legii sau pentru protejarea drepturilor noastre
Clienți: Informațiile despre serviciile și programul dvs. sunt vizibile pe pagina publică de booking (dacă este activată)

5.3. Toți partenerii noștri sunt obligați contractual să respecte GDPR și să protejeze datele personale.

6. Transfer Internațional de Date

6.1. Datele dvs. sunt stocate pe servere situate în Uniunea Europeană.

6.2. În cazul în care utilizăm furnizori externi UE, ne asigurăm că:

Există o decizie de adecvare din partea Comisiei Europene
Sunt implementate clauze contractuale standard aprobate de UE
Furnizorul respectă Privacy Shield sau mecanisme similare de protecție

7. Cât Timp Păstrăm Datele Dvs.

7.1. Păstrăm datele dvs. personale numai cât timp este necesar pentru îndeplinirea scopurilor menționate sau conform obligațiilor legale:

Cont activ: Pe toată durata utilizării serviciului
Date facturare: 10 ani (conform legislației fiscale)
Logs și securitate: 12 luni

7.2. După închiderea contului, datele personale identificabile vor fi șterse sau anonimizate în termen de 30 de zile, cu excepția datelor ce trebuie păstrate conform legii.

8. Drepturile Dvs. conform GDPR

Aveți următoarele drepturi în legătură cu datele dvs. personale:

Dreptul de acces (art. 15): Puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem
Dreptul la rectificare (art. 16): Puteți corecta datele inexacte sau incomplete
Dreptul la ștergere (art. 17): Puteți solicita ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat")
Dreptul la restricționare (art. 18): Puteți limita prelucrarea datelor în anumite situații
Dreptul la portabilitate (art. 20): Puteți obține datele într-un format structurat pentru transfer
Dreptul de opoziție (art. 21): Puteți obiecta la prelucrarea bazată pe interes legitim
Dreptul de a retrage consimțământul: Oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare

Pentru a exercita aceste drepturi, contactați-ne la: contact@programo.ro

9. Securitatea Datelor

9.1. Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor dvs.:

Criptare SSL/TLS pentru transmiterea datelor
Parolele sunt criptate folosind algoritmi puternici (bcrypt)
Servere securizate cu firewall și monitorizare 24/7
Backup-uri regulate și criptate
Acces restricționat la date doar pentru personal autorizat
Testare regulată a securității și vulnerabilităților

9.2. În cazul unei încălcări a securității datelor, vă vom notifica conform GDPR în termen de 72 de ore.

10. Politica de Cookie-uri

10.1. Utilizăm următoarele tipuri de cookie-uri:

Cookie-uri esențiale: Necesare pentru funcționarea platformei (sesiune, autentificare)
Cookie-uri de performanță: Ne ajută să înțelegem cum folosiți platforma
Cookie-uri de funcționalitate: Rețin preferințele și setările dvs.

10.2. Puteți gestiona sau șterge cookie-urile prin setările browser-ului dvs. Dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționarea platformei.

11. Protecția Minorilor

11.1. Serviciul nostru nu este destinat persoanelor sub 18 ani.

11.2. Dacă aflăm că am colectat date de la un minor fără consimțământul părintelui/tutorelui, vom șterge aceste informații imediat.

12. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

12.1. Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate.

12.2. Veți fi notificat prin email despre modificările semnificative cu cel puțin 30 de zile înainte.

12.3. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a acestei pagini.

13. Contact și Depunere Reclamații

13.1. Pentru întrebări despre această politică sau despre prelucrarea datelor, contactați-ne:

Email: contact@programo.ro