Termeni și Condiții

1. Introducere

Bun venit la Programo! Acești Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează utilizarea platformei Programo ("Serviciul", "Platforma", "Aplicația"), un sistem de gestionare a programărilor online destinat saloanelor, frizeriilor și stilișilor.

Prin accesarea sau utilizarea Serviciului nostru, sunteți de acord să respectați acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu vreunul dintre acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Serviciul.

Operatorul platformei: Programo.ro
Email contact: contact@programo.ro

2. Definiții

• "Utilizator" - orice persoană care accesează sau folosește Platforma
• "Profesionist" - utilizator înregistrat care oferă servicii de coafură, frizerie sau înfrumusețare și folosește Platforma pentru gestionarea programărilor
• "Client" - persoană care programează servicii prin intermediul Platformei
• "Cont" - contul creat de Utilizator pentru accesarea Serviciului
• "Plan Gratuit" - abonament care permite până la 50 de programări de acomodare
• "Plan Pro" - abonament premium cu programări nelimitate și funcționalități extinse

3. Eligibilitate și Înregistrare

3.1. Pentru a utiliza Serviciul, trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să aveți capacitatea legală de a încheia un contract.

3.2. La înregistrare, vă angajați să furnizați informații complete, exacte și actualizate. Este responsabilitatea dvs. să mențineți aceste informații la zi.

3.3. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității contului și parolei dvs. Orice activitate efectuată prin contul dvs. este responsabilitatea dvs.

3.4. Vă obligați să ne notificați imediat despre orice utilizare neautorizată a contului dvs.

4. Tipuri de Abonamente și Limitări

4.1. Plan Gratuit

• Permite crearea a până la 50 de programări de acomodare (total, nu lunar)
• Acces la funcționalitățile de bază ale Platformei
• Posibilitatea de a activa pagina publică de booking (dacă nu s-a atins limita)
• La atingerea limitei de 50 programări de acomodare, pagina publică de booking se dezactivează automat

4.2. Plan Pro

• Programări nelimitate
• Acces complet la toate funcționalitățile Platformei
• Rapoarte și analiză avansată
• Personalizare completă a paginii de booking
• Suport prioritar

4.3. Ne rezervăm dreptul de a modifica funcționalitățile și limitările planurilor cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile.

5. Plăți și Facturare

5.1. Planul Gratuit nu implică costuri.

5.2. Pentru Planul Pro, prețurile și opțiunile de facturare (lunar, trimestrial, anual) sunt afișate clar pe site-ul nostru la momentul înregistrării.

5.3. Plățile pentru Planul Pro se pot efectua prin:

• Plată online cu cardul - prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments (Visa, Mastercard)
• Transfer bancar - conform instrucțiunilor primite după înregistrare

5.4. Abonamentul Pro devine activ imediat după confirmarea plății (automat pentru plăți online, sau după verificare pentru transfer bancar).

5.5. Toate prețurile sunt exprimate în LEI (RON) și reprezintă prețuri finale. Operatorul nu este plătitor de TVA.

6. Livrarea Serviciilor Digitale

6.1. Mod de livrare: Programo este un serviciu digital (software as a service - SaaS) care se livrează exclusiv în format electronic, prin intermediul:

• Aplicației mobile Programo (disponibilă în App Store și Google Play)
• Platformei web accesibilă la adresa www.programo.ro

6.2. Termen de livrare: Accesul la serviciu se acordă imediat (instant) după:

• Pentru Planul Gratuit: imediat după crearea contului
• Pentru Planul Pro cu plată online: imediat după confirmarea plății (câteva secunde)
• Pentru Planul Pro cu transfer bancar: în maxim 24 de ore de la confirmarea plății

6.3. Nu există costuri de livrare, serviciul fiind furnizat exclusiv în format digital.

6.4. Pentru a accesa serviciul, utilizatorul trebuie să aibă un dispozitiv compatibil (smartphone sau computer) și conexiune la internet.

7. Dreptul de Retragere și Anulare

7.1. Servicii digitale - Excepție de la dreptul de retragere:

Conform articolului 16 lit. m) din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.

7.2. Prin achiziționarea abonamentului Pro și accesarea imediată a serviciului, confirmați că:

• Sunteți de acord cu furnizarea imediată a serviciului digital
• Ați luat cunoștință că, odată cu accesarea serviciului, renunțați la dreptul de retragere în termen de 14 zile

7.3. Anularea abonamentului:

• Puteți anula abonamentul Pro oricând, contactându-ne la contact@programo.ro
• La anulare, veți avea acces la serviciile Pro până la sfârșitul perioadei plătite
• Nu se acordă rambursări pentru perioada rămasă neutilizată
• După expirarea perioadei plătite, contul va fi trecut automat pe Planul Gratuit

7.4. Excepții pentru rambursare: Rambursarea poate fi acordată în următoarele situații:

• Defecțiuni tehnice majore ale platformei care împiedică utilizarea serviciului pentru o perioadă îndelungată (peste 7 zile consecutive)
• Încetarea definitivă a serviciului din inițiativa operatorului
• Alte situații prevăzute de legislația în vigoare

7.5. Pentru solicitări de rambursare, contactați-ne la contact@programo.ro cu detalii despre situație. Răspundem în maxim 5 zile lucrătoare.

8. Utilizarea Serviciului

8.1. Vă obligați să utilizați Serviciul numai în scopuri legale și în conformitate cu acești Termeni.

8.2. Este interzisă utilizarea Serviciului pentru:

• Încălcarea legilor sau reglementărilor în vigoare
• Transmiterea de conținut ilegal, amenințător, abuziv, defăimător sau obscen
• Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților
• Încercarea de a obține acces neautorizat la Platformă sau la sistemele conexe
• Interferarea cu funcționarea normală a Serviciului
• Colectarea de date personale ale altor utilizatori fără consimțământul acestora

8.3. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide orice cont care încalcă acești Termeni, fără notificare prealabilă.

9. Proprietate Intelectuală

9.1. Platforma Programo, inclusiv design-ul, logo-urile, textele, graficele și software-ul sunt protejate de drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.

9.2. Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă de a utiliza Serviciul în conformitate cu acești Termeni.

9.3. Conținutul pe care îl încărcați pe Platformă (imagini de profil, descrieri de servicii etc.) rămâne proprietatea dvs., dar ne acordați o licență de utilizare necesară pentru furnizarea Serviciului.

10. Protecția Datelor Personale

10.1. Colectăm și procesăm datele dvs. personale în conformitate cu Politica de Confidențialitate și cu Regulamentul GDPR.

10.2. Aveți dreptul de a accesa, corecta, șterge sau exporta datele personale conform GDPR.

10.3. Pentru orice întrebări legate de prelucrarea datelor, ne puteți contacta la contact@programo.ro.

11. Limitarea Răspunderii

11.1. Serviciul este furnizat "ca atare" și "după disponibilitate", fără garanții de niciun fel, fie exprese, fie implicite.

11.2. Nu garantăm că Serviciul va fi neîntrerupt, fără erori sau complet securizat.

11.3. Nu suntem responsabili pentru:

• Pierderi de date sau informații
• Pierderi de venit sau profit
• Daune indirecte, incidentale sau consecvente
• Interacțiuni între Profesioniști și Clienți
• Calitatea serviciilor oferite de Profesioniști

11.4. Răspunderea noastră maximă pentru orice pretenție decurgând din utilizarea Serviciului este limitată la suma plătită de dvs. pentru Serviciu în ultimele 12 luni.

12. Încetarea Serviciului

12.1. Puteți închide contul oricând prin accesarea setărilor contului sau prin contactarea echipei de suport.

12.2. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide contul dvs. dacă:

• Încălcați acești Termeni
• Nu plătiți abonamentul în termenul stabilit
• Utilizați Serviciul în mod fraudulos
• Există suspiciuni de activități ilegale

12.3. La închiderea contului, datele dvs. vor fi șterse conform Politicii de Confidențialitate, păstrând doar datele necesare conform obligațiilor legale.

13. Modificări ale Termenilor

13.1. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment.

13.2. Veți fi notificat despre modificările semnificative prin email sau prin notificare în aplicație, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

13.3. Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni.

14. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

14.1. Acești Termeni sunt guvernați de și interpretați conform legilor din România.

14.2. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu acești Termeni va fi soluționat de instanțele competente din România.

14.3. Înainte de a iniția o acțiune în instanță, părțile se obligă să încerce soluționarea amiabilă a diferendului.

15. Date de Contact

Pentru întrebări sau nelămuriri referitoare la acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta:

• Email: contact@programo.ro
• Website: www.programo.ro